Na S.A. Calçados, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitações de troca por tamanho, modelo ou outra preferência, o prazo será de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar sujeira, manchas, odores ou danos;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem e acessórios que o acompanham;
Conter todos os itens enviados junto ao pedido.
Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado poderão não ser aceitos para troca.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp ou canal de atendimento, informando:
Nome do cliente;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e sobre o envio do produto.
Caso o produto não sirva ou o cliente queira realizar uma troca por outro tamanho, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho/modelo desejado.
Caso não haja disponibilidade, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada pela nossa equipe e, sendo constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções disponíveis para solução do caso, conforme a legislação vigente.
Importante: danos causados por mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada do produto não são considerados defeitos de fabricação.
Nos casos de devolução dentro do prazo legal de arrependimento ou quando for constatado defeito de fabricação, o procedimento de envio será orientado pela nossa equipe.
Em trocas solicitadas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no atendimento.
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma e o prazo do reembolso dependerão da forma de pagamento utilizada no pedido e dos procedimentos da instituição financeira responsável.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe. Não envie o produto sem receber as orientações necessárias.
A S.A. Calçados se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir a troca ou devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.
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